Si tu cuenta está pausada, por lo general significa que los detalles de tu nómina han cambiado o que tu empleador ha actualizado tu estado en su sistema.

🛠️ Cosas que puedes revisar

Cambios en la nómina o en el banco
Para funcionar correctamente, Stream debe permanecer conectado a tu nómina.
La Causa: Si tú (o tu equipo de nómina) añaden o cambian sus "Elecciones de pago" o los detalles bancarios en su portal de nómina, ese enlace puede romperse.
La Solución: Asegúrate de que tu portal de nómina muestre tu cuenta de Stream como una elección de pago activa. Si ha sido eliminada o reemplazada por un banco diferente, la aplicación se pausará automáticamente para evitar errores.

⏳ Cosas que se solucionan solas

Estás de permiso
Si actualmente estás de baja por enfermedad, vacaciones o permiso parental, es posible que tu cuenta se pause mientras estés ausente del trabajo.
La Solución: Tu cuenta normalmente se despausará entre 24 y 48 horas después de que regreses al trabajo. Si esto no sucede, asegúrate de que tu empleador haya actualizado su sistema para reflejar que has regresado al trabajo.

🚫 Cosas que gestiona tu empleador

Dejar tu trabajo
Si hay una "fecha de terminación" en tu registro de empleo, ya no podrás realizar transferencias. Esto garantiza que tu último cheque de pago se calcule y liquide correctamente.
Nota: No es posible reactivar una cuenta mientras permanezca una fecha de terminación de empleo en el sistema del empleador.

Actualizaciones administrativas
En algunos casos, tu empleador puede solicitar una pausa temporal en tu cuenta mientras actualiza tu nómina o tus registros de empleo.

Nota importante: No podemos despausar una cuenta si fue pausada por tu empleador. Tendrás que hablar con tu gerente o con el equipo de RR. HH. para obtener más información.